2024년 갑진년, 값진 스타트 중이신지요?
안녕하세요. 티디지입니다.
티디지 구독자 여러분들은 혹시 작년 Copilot(코파일럿) 정식 론칭(2023.11)에 앞서 Microsoft에서 얼리어답터 프로그램을 실시했다는 사실 알고 계셨나요?
2023년 10월 3일~ 2024년 11월 2일 사이에 실시된 이 프로그램의 이름은 Copilot for Microsoft 365 Early Access Program이었습니다. 세계 도처의 고객들 중 프로그램에 참가한 297명 사용자들은 그들이 Copilot을 업무 회의부터 각종 문서 작성 활용에 대한 보고를 하였으며, 또한, GitHub Copilot을 사용하는 개발자들이 느끼는 생산성 향상과 시간 절약에 대한 보고도 이루어 졌습니다.
그 흥미로운 보고 내용들을 세 파트로 나누어 살펴 보겠습니다.
| 1. Copilot의 생산성 향상
| 2. Copilot이 회의, 이메일, 정보 검색 및 글쓰기에 미치는 영향
| 3. Copilot로 비즈니스 전환하기: B2B 기업의 장점과 기회
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Copilot 사용자들은 보다 생산적이며, 작업을 보다 신속하게 완료합니다:
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Copilot 사용자의 70%가 더 생산적이라고 언급했습니다.
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73%는 작업을 더 빨리 완료할 수 있다고 언급했습니다.
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64%는 Copilot을 사용하면 이메일 처리 시간이 줄어든다고 언급했습니다.
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85%는 Copilot이 빠른 초안 작성을 돕는다고 언급했습니다.
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87%는 Copilot을 통해 초안 작성이 더 쉬워진다고 언급했습니다.
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86%는 Copilot을 통해 놓친 부분을 쉽게 확인할 수 있다고 언급했습니다.
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84%는 회의 후 조치를 취하기가 더 쉽다고 언급했습니다.
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75%는 파일에서 필요한 정보를 빠르게 찾아낼 수 있다고 언급했습니다.
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71%는 일상적인 작업에 걸리는 시간이 줄었다고 언급했습니다.
Copilot은 품질과 창의성을 향상시킵니다:
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68%는 작업 품질이 향상되었다고 언급했습니다.
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57%는 보다 창의적이 되었다고 언급했습니다.
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68%는 Copilot이 창의적인 작업 과정을 가속화하는 데 도움이 되었다고 언급했습니다.
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72%는 글을 쓰는 중 아이디어를 생성하는 데 도움이 되었다고 언급했습니다.
Copilot으로 인해 사용자들은 보다 생산적이고 창의적이며 시간을 절약할 수 있습니다. 다음은 얼리어답터들의 의견을 토대로 정리한 내용입니다.
조사 내용:
아래의 질문에 대한 Copilot을 사용하면 얼마나 동의하십니까? Word/Outlook/Microsoft 365 Chat에서 Copilot을 사용한 경험에 관해 말씀해 주세요.
생산성과 속도
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Copilot을 사용하면 빠른 초안 작성에 도움이 되나요? 85%
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Copilot을 사용하면 필요한 정보를 빠르게 찾아낼 수 있나요? 75%
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일상적인 작업에 걸리는 시간이 줄어들었나요? 71%
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더 생산적으로 일할 수 있게 되었나요? 70%
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이메일 처리 시간이 줄어들었나요? 64%
품질과 창의성
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글쓰기 중 아이디어를 생성하는 데 도움이 되었나요? 72%
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창의적인 작업 과정을 가속화하는 데 도움이 되었나요? 68%
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작업 품질이 향상되었나요? 68%
집중 시간
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더 중요한 작업에 집중할 수 있도록 시간을 절약했나요? 67%
“
사람들이 아이디어에 빠르게 접근할 수 있도록 도와줍니다.
… 아이디어를 대신하는 것이 아닌, 아이디어를 더 빠르게 발전시킬 수 있는 도구입니다.
— Dentsu Creative의 글로벌 기술 책임자, James Thomas
”
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출처: Microsoft Copilot으로 생성한 이미지
Copilot은 사용자들의 시간 활용법을 바꾸었습니다:
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67%는 Copilot이 중요한 작업에 집중할 수 있도록 시간을 절약해 주었다고 언급했습니다.
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사용자들은 평균적으로 매일 14분, 주간에는 1.2시간의 시간을 절약했습니다.
30분 이상의 시간을 절약한 사용자들에는 그 시간을 어떻게 사용하는지에 대해 질문했습니다.
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가장 많은 답변 - 중요한 작업에 집중하는 것이었습니다(53%).
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(거의 아무도) 데이터 입력과 같은 관리적인 작업에 시간을 사용하지 않았습니다(7%).
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두 번째로 높았던 답변 - 추가적인 회의에 시간을 사용하는 것이었는데, 이미 높은 회의 비중에 추가로 회의를 하는 것은 효과적이지 않을 수 있습니다.
Copilot이 직원들에게 얼마나 중요한지를 이해하기 위해 조사했는데, 얼리어답터들은 Copilot을 사용한 후에는 다시 Copilot 없이 작업하기 싫다고 말했습니다.
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77%는 Copilot을 포기하고 싶지 않다고 답했습니다.
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대부분의 사람들은 매월(88%), 매주(77%) 또는 이주(79%) Copilot에 접근할 수 있다면 점심식사 대신에 Copilot을 선택할 것이라고 언급했습니다.
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30%는 Copilot에 접근할 수 있다면 직장 선택에 영향을 받을 것이라고 말했습니다.
무료 점심 V.S. Copilot
사용자들은 압도적으로 Copilot을 선택할 것이라고 답했습니다.
- 조사 질문:
조직에서 매월/이주/주간 무료 점심과 Copilot 접근권 중 선택할 수 있다면 어떤 것을 선택하시겠습니까?
- 점심 가격(가정): 월별 무료 점심은 $10, 이주별 무료 점심은 $20, 주간 무료 점심은 $40로 가정하였습니다.
- 선택 결과(%)
Copilot 88% > 월간 점심 12% / Copilot 79% > 격주 점심 21% / Copilot 77% > 주간 점심 23%
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| 2. Copilot이 회의, 이메일, 정보 검색 및 글쓰기에 미치는 영향
Copilot은 다양한 작업에서 사용자들에게 어떤 영향을 미치는지 조사해보았습니다. 사용자들 중 85%가 Copilot을 사용하면 작업하는 데 필요한 노력이 줄어든다고 보고했습니다. 또한 Copilot으로 작성한 이메일은 18% 더 명확하게 평가되었습니다.
우리는 Copilot의 생산성 향상을 양적으로 측정하기 위해 회의, 이메일, 정보 검색 및 글쓰기라는 4가지 지식 작업 영역에서 관찰적 연구를 진행했습니다. 디지털 부채를 실제로 느끼는 것을 알고 있습니다.
Microsoft 365의 헤비 유저들은 하루에 250통 이상의 이메일을 수신하며, 하루 150회 이상의 채팅을 수신합니다. 또한, 인당 Teams 미팅수는 2022년 이후 전 세계적으로 3배 증가했습니다.
연구 #1: 하루 일과
첫 번째 연구에서는 지식 노동자의 하루 일과를 시뮬레이션했습니다. 147명을 Copilot을 사용하는 그룹과 사용하지 않는 그룹으로 나누어서 다음 세 가지 작업을 수행하도록 했습니다:
1. 다양한 소스에서 정보를 검색,
2. 회의 녹음 내용 요약,
3.블로그 글쓰기.
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Copilot 사용자는 모든 세 가지 작업에서 29% 빠르게 작업을 완료했습니다. Copilot을 사용한 경우 29분 42초가 걸렸으며, 사용하지 않은 경우 42분 6초가 걸렸습니다.
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글쓰기 작업에서 Copilot 사용자의 초안 작성은 8분 12초로, Copilot을 사용하지 않은 경우 13분 48초가 걸렸습니다.
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모든 작업에서 정확도에는 통계적으로 유의미한 차이가 없었습니다.
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대규모 언어 모델 패널은 Copilot을 사용하여 쓴 블로그를 평가했으며, 품질에 통계적으로 유의미한 차이는 없었습니다.
연구 #2: 놓친 회의
이번 연구에서는 Copilot이 가장 많이 사용되는 Teams에서의 Copilot을 살펴보았습니다. 60명의 Microsoft 직원을 Copilot을 사용하는 그룹과 사용하지 않는 그룹으로 나누어 놓친 회의 내용을 요약하도록 요청했습니다. 녹음된 35분 짜리 회의는 다툼과 토론 등이 포함돼 실제 회의를 따라한 것입니다.
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Copilot 사용자는 회의 요약을 4배 더 빨리(3.8배) 완료했습니다. Copilot을 사용한 경우 11분 13초가 걸렸으며, 사용하지 않은 경우 42분 34초가 걸렸습니다.
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Copilot 사용자들은 2배 더 생산적으로 느껴졌습니다.
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Copilot 사용자들은 작업이 58% 덜 피곤하다고 느꼈습니다.
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예상대로, 포괄적인 정확도에 약간의 감소가 있었습니다. 완벽한 요약에 필요한 15가지 회의 세부사항 중, Copilot 사용자는 11개를 포함했으며, 통제 그룹은 12개를 포함했습니다.
연구 #3: 이메일 효과성
이메일 메시지의 명확성과 간결성을 62명의 평가 패널에게 평가하도록 요청했습니다. 일부는 Copilot의 도움을 받아 작성된 이메일이며, 일부는 Copilot을 사용하지 않은 이메일입니다. 연구 참가자들은 어떤 메시지가 Copilot을 사용하여 작성되었는지 알 수 없었습니다.
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Copilot을 사용하여 작성된 이메일은 18% 더 명확하게 평가되었습니다.
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Copilot을 사용하여 작성된 이메일은 또한 19% 더 간결하다고 평가되었습니다.
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Copilot을 사용하여 작성된 이메일은 "내가 더 잘 표현할 수 없다"는 항목에서 25% 더 높은 점수를 받았습니다.
| 3. Copilot로 비즈니스 전환하기: B2B 기업의 장점과 기회
Copilot은 각각의 업무 영역에서 조직적 영향을 주도할 수 있는 더 넓은 기회를 제공합니다. 우리는 우선 우리 자신의 영업 및 고객 서비스 직원들부터 시작하여 '학습하는 자세'를 취하고 있습니다.
영업
우리는 주간 최소한 Copilot for Sales를 사용하는 133명의 Microsoft 영업 직원을 조사했습니다. 다음은 조사 결과입니다:
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평균적으로, 사용자들은 주당 90분의 시간을 절약했습니다.
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83%는 Copilot for Sales가 그들을 보다 생산적으로 만든다고 언급했습니다.
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79%는 관리적 업무량이 줄어들었다고 말했습니다.
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78%는 일의 흐름을 유지하는 데 도움이 되었다고 언급했습니다.
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73%는 작업을 더 쉽게 완료할 수 있다고 언급했습니다.
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68%는 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 보다 적은 노력으로 최신 상태로 유지할 수 있다고 언급했습니다.
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67%는 고객과 더 많은 시간을 보낼 수 있었습니다.
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64%는 고객과의 관계를 더 잘 맞출 수 있다고 말했습니다.
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58%는 필요한 CRM 정보를 빠르게 찾을 수 있다고 언급했습니다.
Copilot for Sales는 판매자들이 더 나은 방식으로 작업할 수 있도록 도와줍니다.
Microsoft의 영업팀은 주요 이점에 대해 보고했습니다. 조사 결과는 다음과 같습니다:
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주당 90분의 총 시간 절약
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83%: 더 생산적으로 만들어줍니다.
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64%: 고객과의 개별 맞춤형 접촉이 가능합니다.
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67%: 고객과 더 많은 시간을 보낼 수 있습니다.
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58%: CRM 정보를 더 빠르게 찾을 수 있습니다.
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서비스
또 다른 연구에서는 Dynamics 365 Customer Service의 Copilot이 Microsoft의 고객 서비스 및 지원(CSS) 팀에 미치는 영향을 2023년 4월부터 7월까지 평가했습니다.
결과는 다음과 같습니다:
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Copilot을 사용하는 에이전트는 사례 해결에 소요되는 시간을 12% 줄였습니다.
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Copilot을 사용할 때 동료들과 협력이 필요한 경우 10%의 사례가 독립적으로 해결되었습니다—즉, 고객을 대기시키지 않고 해결할 수 있었습니다.
보안
세계적으로 사이버 공격이 빈번해지고 심각도가 높아지면서 사이버 보안 인력의 300만 개의 빈 자리를 메우기 위해 Copilot이 긴급하게 필요합니다.
보안 전문가들의 기술 수준에 관계없이 Copilot for Security가 어떻게 도움이 되는지에 대한 연구 결과는 다음과 같습니다:
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Copilot 사용자들은 모든 작업에서 44% 더 정확하고 26% 더 빨랐습니다.
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86%는 Copilot for Security가 작업 품질을 향상시켰다고 말했습니다.
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83%는 Copilot이 작업을 완료하는 데 필요한 노력을 줄였다고 언급했습니다.
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86%는 Copilot을 통해 더 생산적이라고 했습니다.
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90%는 동일한 작업을 할 때 다음에도 Copilot을 사용하고 싶다고 언급했습니다.
비즈니스 프로세스를 AI로 변환하기
우리는 12개 국가에서 18,100명의 사람들을 조사하여 생성적인 AI가 비즈니스 프로세스를 근본적으로 변화시킬 수 있는 더 넓은 기회를 파악하기 위해 조사했습니다. 사람들은 디지털 부채에 물들어 있다고 말했습니다. 그들은 정보를 찾는 데 소요되는 시간(하루의 27%)이 창작(24%), 의사 소통(24%) 또는 소비(25%)하는 시간보다 더 많다고 추정했습니다. 그리고 하루에 소비하는 정보의 절반(50%)만이 직무 수행에 필요하다고 합니다.
인재 관리 및 조직 전략 분야에서 Copilot이 어떻게 도움이 될 수 있는지 조사 결과는 다음과 같습니다:
영업직은
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판매 기회를 발견할 수 있다(75%)
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마케팅 및 판매 데이터 통합(74%)에 도움이 됩니다.
고객 서비스 담당자는
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문제를 적합한 담당자에게 연계 해줍니다(70%)
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고객-담당자 상호 작용에서 트렌드를 감지하는 데 도움이 됩니다(68%).
금융 영역에서는
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재무 보고를 단순화(73%)하고 데이터 품질을 검증할 수 있습니다(72%).
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영업 / 고객 서비스 / 금융 분야 담당자들을 통해 알아본 Copilot이 해당 업무에 주는 도움에 관한 조사 결과
| Copilot(코파일럿) 사용에 대한 방향성
상기의 얼리어답터들의 실사용 데이터는 Copilot에서의 개인적 생산성 향상이 실제로 현실적이고 중요함을 보여줍니다. 그러나 개별 실험에서 벗어나 AI를 통해 조직을 구축하려면 새로운 방식으로 일하겠다는 의지가 필요합니다.
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출처: Microsoft Copilot으로 생성한 이미지
일상에 끼워 넣기
Copilot을 일상적인 습관으로 만들어 보세요. 운동이나 새로운 언어 습득과 같이 Copilot의 생산성 향상은 의도적인 일상적 연습이 필요합니다. 초기에 습관을 형성하는 사람들이 가장 큰 이점을 누릴 것입니다.
관리자처럼 생각하기
Copilot의 전체 잠재력을 활용하려면 할당, 판단력 행사 및 전문 지식을 적용하는 능력이 필요합니다. 모든 직원은 자신의 새로운 도우미를 관리하고 AI에 작업을 위임할 때와 자신의 독특한 인간 지능을 적용할 때의 판단을 내릴 수 있어야 합니다.
절약된 시간을 직원관리 혹은 영업 및 마케팅에 할애하세요.
새로운 리더십 과제 중 하나는 Copilot으로 절약한 시간을 의도적으로 활용하는 데 도움을 주는 것입니다. 관리자는 팀을 코칭하고 돌봐줄 시간을 더 많이 할애할 수 있습니다. 영업 직원은 고객과의 관계 구축과 거래 완료에 더 많은 시간을 할애할 수 있으며, 마케터는 새로운 제품을 고안하는 시간을 확보할 수 있습니다. 앞으로 모든 사람들은 조직에 가장 많은 영향과 가치를 지닌 보상이 큰 작업을 위해 더 많은 에너지를 가질 것입니다.
Microsoft사 탑티어 파트너, 티디지가 제안하는 Copilot 도입 컨시어지 프로그램 4단계를 경쟁사보다 먼저 경험하세요.
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Microsoft Work Trend Index Special Report : What Can Copilot’s Earliest Users Teach Us About Generative AI at Work? November 15, 2023
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