티디지

The Challenge  도입 배경 및 목표

Solution  도입 솔루션

 

A통신사는 티디지의 컨설팅과 기술 지원을 통해 Microsoft Copilot Studio를 기반으로 한 AI 가상 에이전트를 도입했습니다. 이 솔루션은 다음과 같은 기능을 포함합니다:

- 자연어 처리(NLU): 고객 문의에 대한 실시간 이해 및 응답

- Microsoft 365 통합: Word, Excel, Teams 등 기존 업무 환경과의 원활한 연동

- 사용자 지정 워크플로: A통신사의 비즈니스 요구에 맞춘 맞춤형 AI 에이전트

- Azure 기반 배포: 확장 가능하고 보안성이 높은 클라우드 환경 제공. 티디지는 A통신사의 요구사항을 분석해 최적화된 에이전트 설계 및 배포를 지원했으며, API 없이도 웹사이트와 앱 조작이 가능한 ‘컴퓨터 사용’ 기능을 활용해 자동화 범위를 확장하였음. 

 

Process  티디지 역할

The Benefits  그에 따른 결과 및 효과

 

Copilot Studio 도입 후 A통신사는 사내외 업무 현대화(Modern Work) 및 고객만족도 증대를 실현하고 있습니다. 

구축된 주요 AI에이전트로 다음이 있습니다:

- 고객 서비스 AI에이전트: 웹사이트와 모바일 앱에 통합된 에이전트로, A통신사는 고객 문의에 즉각적인 답변 제공할 수 있게 되었습니다.

- 영업 지원 AI에이전트: 실시간 데이터와 추천을 제공하는 에이전트를 통해 영업팀의 생산선을 높임으로써 거래 성사율에 기여하고 있습니다.

- 내부 운영 AI에이전트: 보고서 생성, 데이터 입력 등 반복적인 작업을 자동화하여 직원의 업무 부담 감소는 물론이고 전략적 업무에 집중이 가능해졌습니다.