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Artificial general intelligence(AGI)가 인류에게 혜택을 줄 것
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GPT-4 preview
확장된 문장 생성 엔진
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Codex
대화형 코드 생성
Azure OpenAI(AOAI) 서비스
AOAI는 Microsoft와 OpenAI의 파트너십을 통해 OpenAI의 AI 모델을 Azure에서안전하게 이용할 수 있도록 개발된 인공지능 서비스입니다.
고객 IT환경의 현 주소를 진단 및 AI가 해결할 수 있는 Pain Points를 파악하고 검증하며, 관련 자료를 활용하여 맞춤 교육을 제공합니다
Open AI & Microsoft
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지구상의 모든 사람과 조직이 더 많은 것을 성취할 수 있도록 지원할 것
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DALL-E preview
텍스트 기반 이미지 생성
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ChatGPT
챗봇, 아바타, 대화형 응답
Azure OpenAI (AOAI) 주요기능
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1
Content Generation
- 콜센터 분석 : 고객 문의에 대한 응답을 자동으로 생성
- 웹사이트를 위한 맞춤형 UI생성
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2
Summarization
- 콜센터 분석 : 고객 지원 대화 이력 요약
- 주제 전문 문서 요약 (예: 재무 보고, 분석 기사)
- 소셜 미디어 트렌드 요약
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3
Code Generation
- 원격 분석 데이터를 위해 자연어를 SQL로 변환
- 자연어를 전용 데이터 모델 쿼리로 변환
- 코드 문서 작성
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4
Semantic Search
- 특정 제품/서비스에 대한 리뷰 검색
- 정보 검색 및 지식 마이닝
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다중 모델 사용 예
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- End to End 콜센터 분석 : 분류, 감성, 엔티티 추출, 요약, 이메일 생성
- Customer 360: 적시에 고객 쿼리 및 추세 요약, 검색 및 콘텐츠 생성을 사용한 초개인화(Hyper-personalization)
- 비즈니스 프로세스 자동화 : 정형/비정형 문서 검색, 데이터 모델 쿼리를 위한 코드 생성, 콘텐츠 생성
OpenAI와의 관계를 통해 알아본
Azure OpenAI의 특장점
Azure OpenAI Service는 Azure의 보안 및 엔터프라이즈 지원을 통해 OpenAI GPT-4, GPT-3, Codex, DALL-E, Whisper 및 텍스트 음성 변환 모델을 사용하는 고급 언어 AI를 고객에게 제공합니다.
Azure OpenAI는 OpenAI와 API를 공동 개발하여 호환성과 원활한 전환을 보장합니다.
Azure OpenAI를 사용하는 고객은 OpenAI와 동일한 모델을 실행하면서 Microsoft Azure의 보안 기능을 얻을 수 있습니다.
Azure OpenAI는 프라이빗 네트워킹, 지역 가용성 및 책임 있는 AI 콘텐츠 필터링을 제공합니다.
문서정보 추출 Q&A 서비스
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Use Case
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- 원하는 정보 필요시 문서 검색에 많은 시간 절약 필요
- 문서정보 추출 및 웹사이트를 통한 정보에 대한 질의 응답 필요
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Solution
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- OpenAI를 통하여 Data Embbeding을 후 CosmosDB 및 Azure Cache For Radis을 통한 Vector값 저장
- Cognitive Search를 활용한 문서 데이터 검색
- App Service 등 PaaS Service 사용
Speech API & OpenAI 를 통한 컨택 센터 분석
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Use Case
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- 고객의 전화 내용을 통한 트렌드 분석 및 시 각화
- 음성 데이터를 Text로 변환하여 데이터 분석 및 관리
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Solution
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- Azure Storage를 사용하여 음성 데이터 저장 공간 제공
- Cognitive Service를 이용한 Speech-to-Text 기능 제공
- PowerBI Insights를 통한 분석 데이터 시각화
산업군별 활용 시나리오
금융
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- 챗봇을 통해 고객 문의에 신속하게 대응하고, 더 나은 고객 경험을 제공합니다.
- AI를 활용한 데이터 분석으로 시장 동향, 리스크 평가를 개선하고, 의사결정을 지원합니다.
제조
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- 새로운 제품의 설계 및 개발 과정에서 AI를 활용하여 혁신을 가속화합니다.
IT
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- 코드 생성 및 자동화 도구를 통해 개발 속도를 높이고, 효율성을 향상시킵니다.
- 버그 수정 및 코드 리뷰를 자동화하여 품질 관리를 강화합니다.
- 대규모 데이터 세트를 분석하여 비즈니스 인사이트를 도출합니다.
- 데이터 시각화 및 보고서 자동 생성 기능을 통해 의사결정을 지원합니다.
- 사용자 행동 분석을 통해 맞춤형 사용자 경험을 제공합니다.
- 인터페이스 및 사용자 상호작용을 최적화합니다.
유통&커머스
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- 공급망 관리를 최적화하고, 비용 절감 및 효율성을 높일 수 있습니다.
- 고객 데이터 분석을 통해 타겟 마케팅 전략을 수립합니다.
- 맞춤형 광고 캠페인을 실행합니다.
- 챗봇을 통해 24/7 고객 지원을 제공합니다.
- 고객 피드백 분석을 통해 서비스를 개선합니다.
- 고객의 구매 이력 및 선호도 분석을 기반으로 맞춤형 제품 추천을 제공합니다.
- 온라인 쇼핑 경험을 개선하기 위해 사용자 인터페이스를 최적화합니다.
그 외 적용 가능한 사례
- 외국인 전용 챗봇 서비스(러시아, 베트남 등), 자동 번역 서비스→상담원 지원
- AI 뉴스 봇, 관심 키워드 등록 / 개인화된 뉴스 제공
- 보험 약관 검색 봇(보장 범위) / 계약서 및 약관에 대한 요약 정리
- AICC 클라우드 서비스 / 홈페이지 고객 대상 상담 업무/상담 및 상담 요약
- 상품개발 리드 타임 단축 (과거 병력 기준 보험금 산정 → 생명보험)
