On-premise Technical Service
M365 Technical Service
전담 관리자를 통한 일관되고 지속적인
지원 서비스 체계 확보
정기적인 시스템 상태 사전 점검과 컨설팅으로 발생 가능한 장애 최소화 및 시스템의 가용성 및 효율성 증대
분야별 검증된 전문가들이 필요한
기술들을 빠르고 정확하게 전달
상황별 현장 지원
Consulting Performance Tuning
Trouble shooting
전문 컨설턴트들에 의한 교육 서비스 제공
기술문의
점검요청
장애발생
지원 요청
Remote 또는 방문 조치
지원 내용 파악
시스템 구분
업무담당자 확인 및 이관
요청내용처리
장애 상태 파악
장애 처리
장애 조치 확인
조치 완료 보고
장애 상태 파악
장애 처리
장애 조치 확인
조치 완료 보고
MS Premier Service 연계 지원
조치 완료 확인
유지 보수 이력 관리
| Services Level | UTS-Small | UTS-Basic | UTS-Standard | UTS-Enterprise | |
|---|---|---|---|---|---|
| 기술서비스 계약시간(hr) 제공 | 50~ | 100~ | 200~ | 300~ | |
| 장애해결서비스 | Online 지원서비스(※) | O | O | O | O |
| Service Level Agreement(※) | 4시간 이내 응대 | 4시간 이내 응대 | 4시간 이내 응대 | 협의 | |
| On-Site Trouble Shooting(※) | O | O | O | O | |
| 24x7 기술지원(※) | X | O | O | O | |
| 사전지원서비스 | 월(분기) 정기 점검(※) | X | 지정서버 협의 | 지정서버 협의 | 지정서버 협의 |
| 월(분기) 기술 지원 리포트 | O | O | O | O | |
| MS Support Escalation(※) | X | O | O | O | |
| 년간 기술 지원 보고 & Review(※) | O | O | O | O | |
| Infra 자문 지원 - 컨설팅(※) | X | O | O | O | |
| 고객관리서비스 | TAM(Technical Account Manager) 지정 | X | 지정서버 협의 | 지정서버 협의 | 지정서버 협의 |
| TAM 정기 방문 | O | O | O | O | |
| 알리미 서비스(요청 시) | X | O | O | O | |
| 기술교육서비스 | On-Site 방문 교육(※) | X | 지정서버 협의 | 지정서버 협의 | 지정서버 협의 |
| TDG 기술 방문 세미나(※) | O | O | O | O | |
| 기술지원 서비스 금액 | 시간 당 표준 단가(단위: 만원, VAT별도) | 30 | 문의하기 | 25 | 협의 |
| 기타 | (※) 표기 부분은 계약 시간에서 차감 되어지는 항목입니다. Microsoft Server Products 지원 가능한 버전은 Microsoft 에서 유료지원 주기에 포함된 제품에 한 합니다 |
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고객사에 직접 엔지니어를 배정하는 밀착 기술 서비스 (유상)
지원 시간 : 월 ~ 금 (AM 09:00 ~ PM 18:00) 점심시간 제외
